Het Interaction Center biedt een grote hoeveelheid mogelijkheden en functionaliteiten. In tegenstelling tot de meer traditionele telecommunicatie apparatuur kan met het Interaction Center een businessapplicatie worden gebouwd die naadloos aansluit op uw bedrijfsvoering en organisatie.
Brightware heeft een uitgekiend en compleet dienstenpakket voor implementatie, opleiding en onderhoud van het Interaction Center:
- Met onze diepgaande kennis van de technologie en onze ervaring met het inrichten van complexe communicatie omgevingen zijn de consultants van Brightware als geen ander in staat om voor u het optimale uit het Interaction Center te halen.
- Omdat iedere toepassing dus in meer of mindere mate klantspecifiek is, hecht Brightware groot belang aan een projectmatige aanpak. De projectmethodiek van Brightware is afgeleid van Prince2 en helemaal toegesneden op de implementatie van het Interaction Center. Inmiddels zijn meer dan honderd Interaction Centers in de Benelux geïmplementeerd met deze project methodiek.
- Bij kritische bedrijfsprocessen, zoals de interactie met uw klanten, is een adequate service en support voor de ondersteunende systemen van cruciaal belang. Brightware biedt u voor het Interaction Center dan ook een uitgebalanceerd dienstenpakket op het gebied van service en support.
- Om optimaal gebruik te kunnen maken van het Interaction Center zijn goed opgeleide medewerkers van groot belang. Brightware verzorgt daarvoor met eigen trainers opleidingen, workshops en coaching on the job voor het Interaction Center.
