Het Interaction center biedt een grote hoeveelheid mogelijkheden en functionaliteiten. In tegenstelling tot de meer traditionele telecommunicatie apparatuur kan er met het Interaction Center een businessapplicatie worden gebouwd die naadloos aansluit op uw bedrijfsvoering en organisatie. Omdat iedere toepassing dus in meer of mindere mate klantspecifiek is, hecht Brightware groot belang aan een projectmatige aanpak. De projectmethodiek van Brightware is afgeleid van Prince2 en helemaal toegesneden op de implementatie van contact centers. Inmiddels zijn meer dan honderd contact centers in de Benelux geïmplementeerd met deze project methodiek.
Iedere implementatie bestaat uit de volgende stappen:
- Site survey
- Het opleveren van een ontwerpdocument door Brightware
- Het opleveren van implementatieplan door Brightware
- Installatie van het Interaction Center
- Opleiding en training van uw medewerkers
- Test en oplevering van het Interaction Center
- Nazorg
