Bij kritische bedrijfsprocessen, zoals de interactie met uw klanten, is een adequate service en support voor de ondersteunende systemen van cruciaal belang. Brightware biedt u voor het Interaction Center dan ook een uitgebalanceerd dienstenpakket op het gebied van service en support. De diverse supportcontracten van Brightware bieden u een ruime keuze uit eenvoudige tot uitgebreide dienstverlening, zodat u het contract kunt kiezen dat het beste bij uw organisatie past. Ieder supportcontract biedt u standaard de volgende ondersteuning:
- Gespecialiseerde helpdesk
Om u een vakkundig antwoord te kunnen geven op alle vragen uit de praktijk heeft Brightware een goed toegankelijke helpdesk ingericht. U kunt bij deze helpdesk terecht zowel met vragen over uw apparatuur als voor het melden van een incident. U krijgt dan direct een gespecialiseerde medewerker aan de telefoon die uw verder kan helpen. Het is daarnaast ook mogelijk incidenten aan te melden bij Brightware via email. - Garantie van snelle response
Service op afstand is dikwijls de meest efficiënte manier om u snel van dienst te kunnen zijn. De meeste problemen worden tegenwoordig dan ook op afstand verholpen. - Correctief onderhoud
Indien een incident niet op afstand kan worden opgelost, verleent Brightware correctief onderhoud op uw locatie. - Software updates
Alle relevante maintenance releases zullen als onderdeel van het servicecontract in overleg met u zo spoedig mogelijk op uw systeem worden geïmplementeerd.
