Om optimaal gebruik te kunnen maken van het Interaction Center zijn goed opgeleide medewerkers van groot belang. Brightware heeft daarvoor samen met Interactive Intelligence gedegen opleidingen ontwikkeld. De opleidingen worden gegeven door ervaren consultants van Brightware. Wij verzorgen de volgende opleidingen:
Opleiding Systeembeheer
In twee dagen worden uw systeembeheerders opgeleid om zelfstandig het dagelijkse beheer van het Interaction Center uit te voeren.
Opleiding Supervisor
In twee dagen worden uw supervisors opgeleid (train de trainer principe) om hun medewerkers te coachen bij het optimaal gebruiken van het Interaction Center voor het afhandelen van klantcontacten. De supervisor leert op basis van real-time en historische rapportages het optimale uit het Interaction Center en de medewerkers te halen.
Vervolgopleiding Interaction Attendant
In een vervolgopleiding van twee dagen worden medewerkers bekendgemaakt met de geavanceerde mogelijkheden van de Interaction Attendant.
Vervolgopleiding Rapportages
In deze vervolgopleiding worden medewerkers bekendgemaakt met de geavanceerde rapportagemogelijkheden van het Interaction Center.
Daarnaast is het mogelijk om voor u op maat gemaakte opleidingen en trainingen te volgen bij Brightware.
