Facilitair call center HMS groeit snel: naast de hoofdvestiging in Den Bosch, met 90 contact center werkplekken, is de vestiging in Nijmegen uitgebreid naar 50 contact center werkplekken en 20 kantoorwerkplekken. In beide vestigingen wordt gewerkt met het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence. System integrator Brightware implementeerde de technologie. De volledige aansturing gebeurt vanuit de hoofdvestiging in Den Bosch.
Robert Holterman, directeur HMS: “De uitbreiding van de vestiging in Nijmegen past uitstekend in onze groeistrategie en daarbij willen we zo optimaal mogelijk gebruik maken van de investeringen in onze infrastructuur. Zowel in Den Bosch als in Nijmegen werken onze medewerkers met CIC, het softwareplatform van Interactive Intelligence. Brightware heeft voor ons de twee systemen gekoppeld via de WAN en daarmee is er sprake van één virtueel contact center. Het beheer en de aansturing gebeuren volledig vanuit de hoofdvestiging in Den Bosch en dat levert veel efficiencyvoordelen op.”
“Het grote voordeel van een softwareoplossing als CIC is dat het lokatieonafhankelijk werken mogelijk maakt”, geeft Willem Seuntjens, Sales Director van Brightware, aan. “Of de gebruikers nu in Den Bosch of Nijmegen zitten, maakt voor CIC niet uit. Voor alle multimediale routeringen, Quality Monitoring of bijvoorbeeld rapportages is het één systeem. Naast een reductie van kosten biedt deze oplossing ook veel flexibiliteit, groeimogelijkheden en een aanzienlijke verbetering van de efficiency.”
