Interactive Intelligence en Trinicom hebben in nauwe samenwerking een standaard koppeling ontwikkeld tussen de interactiesystemen T5 van Trinicom en het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence. Alle inkomende vragen binnen een klantcontactcenter worden op deze wijze efficiënt en effectief gerouteerd. Hierbij is T5 verantwoordelijk voor het aanleveren van alle e-vragen – e-mail en webformulieren – en het Interaction Center routeert deze samen met het telefonieverkeer naar de juiste medewerker.
Voor de medewerkers in een klantcontactcenter is één ding van groot belang: directe beschikbaarheid over de juiste en volledige klantinformatie. De ontwikkeling van de standaard adapter tussen T5 en Interaction Center maakt dit mogelijk. Interactive Intelligence levert hiervoor de IVR-toolkit, die in staat is om uitgebreide IVR-uitvraagscripts te bouwen. Op het moment dat er telefonisch vragen binnenkomen in het Customer Interaction Center, wordt vanuit de IVR de juiste relatie (bedrijf, klant, contactpersoon) opgezocht. Bovendien kan op basis van het IVR-script automatisch een contact binnen T5 worden aangemaakt. Zodra het Interaction Center het gesprek heeft gerouteerd naar de juiste medewerker, wordt T5 geopend en daarin zijn alle relevante relatiegegevens te vinden.
Hetzelfde gebeurt bij e-vragen: deze worden richting het Interaction Center gestuurd, waar vervolgens de IVR-toolkit wordt benut om de medewerker direct in het juiste scherm van T5 te laten starten. De afhandeling van zowel de telefonische vragen als de e-vragen vindt dus plaats binnen T5, zodat de uitgebreide afhandelingsmogelijkheden en de kennisbank van T5 optimaal worden benut.
Met de ontwikkeling van de standaard adapter is de integratie op projectbasis verleden tijd en wordt het beste uit de wereld van IP communicatie software geïntegreerd met Customer Interaction Management Software.
De integratie van het Interaction Center en Trinicom T5 is per direct beschikbaar via Brightware, de Elite Partner van Interactive Intelligence in de Benelux.
