Al meer dan twintig jaar zijn management en medewerkers van Brightware actief met implementatie van contact centers, computer telephony integration, integratie van applicaties, databases en internet. Deze combinatie van kennis, kunde en ervaring geeft Brightware een bijzondere positie in de markt. Een positie waar ook ‘s werelds belangrijkste technologieleveranciers graag een beroep op doen. Zo is Brightware de Elite Partner voor de Benelux van Interactive Intelligence.
Interactive Intelligence is de meest innovatieve leverancier van communicatie technologie in de wereld. Het hoofdkantoor van interactive Intelligence is gevestigd in Indianapolis in de Verenigde Staten, het bedrijf is genoteerd aan de Nasdaq. Over de hele wereld heeft Interactive Intelligence partnerships met leidende system integrators, in Nederland is dit Brightware.
De technologie van Interactive Intelligence is ontwikkeld om verschillende communicatie-systemen te vervangen, zoals PABX, ACD, IVR, voice mail servers, fax mail servers, CTI middleware, spaakherkenning en web gateways. Het Interaction Center Platform kan alle interacties van telefoongesprekken, faxen, email en voice mail berichten tot internet text chats, web callback verzoeken en voice over IP gesprekken afhandelen.
Anders dan traditionele communicatie oplossingen gebaseerd op technologie van verschillende leveranciers en computer telefonie integratie (CTI) is het Interaction Center Platform een open architectuur dat de noodzaak voor integratie bijna wegneemt. Voordelen van deze architectuur zijn de schaalbaarheid, de korte tijd voor implementatie van nieuwe functionaliteit, eenvoudige administratie en lagere kosten voor onderhoud en support.
Interactive Intelligence heeft op dit moment wereldwijd meer dan vijfendertighonderd klanten. In Nederland maken zo’n honderdveertig contact centers gebruik van de Interaction Center technologie van Interactive Intelligence.
Vanaf het jaar 2000 ontving Interactive Intelligence bijna alle prijzen die te ontvangen zijn voor leveranciers van contact center technologie. Van het ‘CRM excellence award’ tot ‘product of the year’ awards van alle onafhankelijke magazines voor contact center technologie als Customer Interaction Solutions, Computer Telephony en TMC Labs. Interactive Intelligence heeft een prominente plek in het prestigieuze magic quadrant voor contact center technologie van Gartner.
