Het Interaction Center is ontworpen als een geavanceerde ‘all-in-one’ oplossing die kan worden gebruikt voor de automatisering van praktisch elk onderdeel van de bedrijfscommunicatie. Het Interaction Center kan verschillende communicatie-systemen vervangen, zoals PABX, ACD, IVR, voice mail servers, fax mail servers, CTI middleware, spaakherkenning en web gateways.
Anders dan traditionele communicatie oplossingen gebaseerd op technologie van verschillende leveranciers en computer telefonie integratie (CTI) heeft het Interaction Center platform een open architectuur dat de noodzaak voor integratie bijna wegneemt. Voordelen van deze architectuur zijn de schaalbaarheid tot vele duizenden gebruikers, de korte tijd voor implementatie van nieuwe functionaliteit, eenvoudige administratie en lagere kosten voor onderhoud en support.
Het Interaction Center is uniek is in de volgende opzichten:
- De Interaction Center technologie levert een ware multimediale oplossing en geen telefonie oplossing waar later functionaliteit aan is toegevoegd. De voordelen daarvan zijn een eenduidige manier van werken die onafhankelijk is van het gebruikte mediatype qua administratie, business rules, skill sets en managementrapportages.
- De zeer uitgebreide mogelijkheden op het gebied van monitoring en managementrapportages. Meer dan 90 rapporten zijn standaard beschikbaar, met behulp van Crystal Reports is het mogelijk zelf rapporten op maat te maken.
- De Interaction Center technologie ondersteunt meerdere architecturen. Architecturen gebaseerd op een enkele server, meerdere servers, hot stand-by configuraties en gecentraliseerd of gedecentraliseerd management voor verschillende contact centers.
- De geboden functionaliteit is onafhankelijk van de gebruikte transmissie-methode. Infrastructuren gebaseerd op Time Division Multiplexing (huidige infrastructuur) of nieuwe infrastructuren zoals voice over IP worden ondersteund, zelfs hybride architecturen zijn mogelijk. Dit betekent een veilige investering in nieuwe communicatie technologie en volop mogelijkheden voor een geleidelijke overgang naar meerdere vormen van communicatie.
- De geboden oplossing is zeer eenvoudig te integreren met andere applicaties. Dit wordt niet gedaan door middel van een complexe CTI integratie, maar met een applicatie integratie waarbij gebruik wordt gemaakt van industriestandaarden zoals COM, DDE/OLE en SOAP.
- De Interaction Center technologie wordt al meer dan tien jaar wereldwijd verkocht.
- De implementatie wordt gedaan door Brightware, een zeer ervaren system integrator op het gebied van contact center implementatie. Brightware heeft voor het implementeren van contact centers een zeer krachtige projectmatige aanpak ontwikkeld waarmee contact centers met een doorlooptijd van enkele weken zijn te implementeren. Brightware is een financieel sterke onderneming met topklanten uit het Nederlandse bedrijfsleven.
