Met Interaction Feedback krijgt u de mogelijkheid om post-call surveys te maken en uw klanten uit te nodigen hun perceptie te geven van de kwaliteit van de dienstverlening van uw organisatie. De resultaten van deze surveys kunnen direct vergeleken worden met operationele data van uw contact center. Naast het meten van klanttevredenheid geeft het inzicht waar uw organisatie of uw dienstverlening kan worden verbeterd.
Interaction Feedback is onderdeel van het Customer Interaction Center (CIC) platform van Interactive Intelligence – dus geen integratie-werkzaamheden. Na activatie van de licenties levert Interaction Feedback alles dat nodig is voor het het doen van post call surveys bij uw klanten.
Voordelen van Interaction Feedback
- Intelligente regels per survey om te bepalen welke klant wordt uitgenodigd mee te doen
- Frequentie of maximum aantal surveys per dag
- Per periode (tijd/datum reeks; dag van de week/maand)
- Gesprekken naar een specifiek nummer (DNIS) of van een bepaald nummer (ANI)
- Medewerkers zijn niet betrokken bij het survey proces
- Geautomatiseerde uitnodiging deel te nemen en “opt-in” voor deelname
- Beperk mogelijke beïnvloeding van de surveys
- Real-time monitoring via the Interaction Supervisor™ application
- Monitor number of surveys in process, completed, abandoned or alerting
- Configure and receive alerts for survey scores that fall below pre-set thresholds
- Prompt proactive intervention to address customer issues
- Rapportage mogelijkheden via Interaction Supervisor
- Survey resultaten overzicht en detail informatie
- Externe (survey) and interne (quality monitoring) score vergelijking
- Klanttevredenheid per agent (medewerker)
- Trends in de tijd
White paper best practices onderzoeken klantevredenheid
Top Ten Customer Satisfaction Best Pracices for Contact Center IVR Surveys
