Interactive Intelligence
Anders dan traditionele telecommunicatie oplossingen gebaseerd op technologie van verschillende leveranciers en computer telefonie integratie (CTI) heeft het Interaction Center Platform een all-in-one architectuur dat de noodzaak voor integratie bijna wegneemt.
Voordelen van deze architectuur zijn de schaalbaarheid, de korte tijd voor implementatie van nieuwe functionaliteit, eenvoudige administratie en lagere kosten voor onderhoud en support.
Vanaf het jaar 2000 ontving Interactive Intelligence bijna alle prijzen die te ontvangen zijn voor leveranciers van communicatie technologie. Van het ‘CRM excellence award' tot ‘product of the year' awards van alle onafhankelijke magazines voor contact center technologie als Customer Interaction Solutions, Computer Telephony en TMC Labs.