TVM verzekeringen te Hoogeveen laat zien het contact met klanten en partners zeer serieus te nemen door de bestaande telefooncentrale te vervangen door het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence. Alle communicatie, zowel telefoon, fax en nieuwe media, worden door CIC integraal verwerkt. System integrator Brightware is verantwoordelijk voor de implementatie, training en support.
“Als TVM hebben we hard gewerkt aan een meerjarenvisie en -strategie over hoe we met onze klanten en partners willen omgaan. We willen flexibeler zijn en beter kunnen inspelen op de wensen van onze klanten”, aldus Fake ten Caat, Facilitair Manager van TVM. “Om dit technisch te ondersteunen hebben we gekozen voor CIC – het geeft ons alle functionaliteit die we nu nodig hebben en de flexibiliteit om eenvoudig te kunnen uitbreiden als dat nodig is.”
Het CIC-platform maakt de afhandeling van de contacten met klanten en partners aanmerkelijk efficiënter. In totaal draaien nu 350 kantoorwerkplekken en 20 contactcenterwerkplekken op het CIC-systeem. De twee vestigingen, in Hoogeveen en Antwerpen, zijn met elkaar verbonden door middel van een WAN (Wide Area Network) en functioneren daardoor als één virtueel systeem.
Het systeem is redundant uitgevoerd en biedt de mogelijkheid tot gefaseerde uitrol van onder andere ACD ( automatic call distribution), IVR (Interactive voice response), faxintegratie, nieuwe media (Unified Communications) en de integratie van vaste en mobiele telefonie.
Willem Seuntjens, sales director Brightware: ”TVM heeft vanuit een duidelijke visie strategische keuzes gemaakt voor hun klantcommunicatie. Vanuit Brightware en Interactive Intelligence kunnen we die keuze heel goed ondersteunen vanuit onze technische kennis en praktijkervaring. Het project en de samenwerking met TVM zijn uitstekend verlopen, het resultaat is er dan ook naar!”
